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    2. 咨詢電話:400-888-0238
      24小時熱線:13164271077
      服務支持
      北京華景天瑞科技有限公司(下稱「華景天瑞」)提供產品解決方案,對產品本體(不含配件、電源變壓器、線材)依本服務內容提供三年保修服務,唯LCD KVM 產品面板僅提供一年保修服務。
      產品因意外或人為不當使用或未經授權維修等非依使用手冊使用而造成產品損壞者,則不在保修范圍之內,宏正騰達需向客戶酌收產品維修服務費用。

      維修服務

      一  RMA維修服務程序

      1 . 如果您們的產品經過謹慎檢測及故障排除之后仍存在為故障情形的,且可能需更換零件時,您們可以聯系我們,確定之后自付運費寄到ATEN宏正維修中心---北京宏正騰達科技有限公司客戶服務中心,以下簡稱ATEN宏正「客服中心」,以便得到快速的維修處理。

      2 . 客戶選擇自付運費直接將維修產品寄到客服中心的,請務必事先與客服中心連絡送修相關事宜(需填寫客戶資料及產品故障原因描述),并將產品妥善包裝寄回維修。若維修的產品超過保修期限的,由客服中心提供報價。

      3 . 客戶報修時,請詳細填寫維修產品型號、客戶資料和產品故障原因,任何事宜請聯系ATEN宏正「客服中心」代表。 

      4 . 維修產品不需將原產品附屬配件寄回,如Cable, Adapter…等。若檢測需要寄回原產品附屬配件時,請在RMA申請表單上面注明清楚,ATEN宏正將不負擔任何運送過程中所造成的遺失賠償責任。

      5 . 客服中心收到客戶寄回的維修產品后,針對超過保修期限的產品提供維修報價并確定是否付費維修,維修完成由客服中心人員通知客戶付款,請財務開立發票,所有費用必須在該維修產品出貨之前結清賬款。

      6 . ATEN宏正承諾服務效率最大化,多數產品在三個工作天內完修(不包含往返運送時間),出貨前妥善包裝維修產品,并在出貨后通知客戶。如果收到出貨通知后的正常時間內仍未收到貨品的,請迅速聯系ATEN宏正客服人員查詢。 

      二  重要須知

      1 . 本公司所售產品均有產品條碼序號貼紙,此可做為保修憑據,請妥善保管條碼序號及購物發票。若報修產品的條碼序號貼紙被撕毀、破損致無法辨識或意圖偽造的,則該產品的保修服務會因此失效,不予維修。若屬本公司產品且客戶同意付費維修的可提供服務。

      2 . 客戶寄送維修產品務必妥善包裝,ATEN宏正「客服中心」不負責運送途中所產生的產品損壞賠償。

      3 . 產品完修出貨時,ATEN宏正「客服中心」針對ALTUSEN系列及8端口以上的產品提供完修報告書。

      4 . 產品配件不在保修范圍之內。若需進一步了解,請聯系ATEN宏正「客服中心」人員或當地經銷商。

      5 . 延長器類的設備申請維修服務時, 請將該組產品的近端(Local)及遠端(Remote)一并寄回檢測維修。

      6 . 產品在檢測維修期間可能需要將設備初始化,敬請客戶預先做好設定參數的備份與保存。

      7 . 保修文件變更時不再另行通知。


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